Zásady vrácení peněz
Kdo vyřizuje vrácení a reklamace
Reklamace a odstoupení od smlouvy vyřizuje prodávající:
- TRITUME s.r.o., IČO 27148017
- Sídlo: Jeremenkova 763/88, Praha 4 – Podolí, 140 00
- E-mail: lukas@soucekwhisky.cz · Telefon: +420 777 203 043
Krátká domluva
Stojí za tím, co prodávám. Pokud něco nesedí, napiš a vyřešíme to — lukas@soucekwhisky.cz. Tohle je formální verze pro zákoník.
Odstoupení od smlouvy (do 14 dní bez udání důvodu)
Pokud jsi spotřebitel (fyzická osoba mimo podnikání), máš podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží — bez udání důvodu.
Co s tím udělat
- Napiš e-mail na lukas@soucekwhisky.cz s předmětem „Odstoupení od smlouvy" a číslem objednávky
- Pošli zboží zpět na adresu Jeremenkova 763/88, Podolí, 140 00 Praha 4 do 14 dní od odeslání odstoupení
- Cenu zboží i původní dopravu ti vrátím do 14 dní od přijetí vráceného zboží — stejnou cestou, jakou jsi platil/a (platební karta, převod)
Podmínky vrácení
- Whisky musí být neotevřená, v původním zapečetěném obalu (neporušená kolková páska, integrátor přes uzávěr)
- Lahev a etiketa nepoškozené
- Pokud je zboží vrácené poškozené nebo otevřené, vrátím sníženou částku odpovídající ztrátě hodnoty (§ 1833 NOZ)
Co nelze vrátit
- Otevřené lahve — z hygienických a daňových důvodů (otevřená lahev vrácenu nelze prodat dál)
- Vouchery — po vystavení nelze vrátit ani prodloužit (jsou jako gift card)
- Ochutnávky — viz storno politika níže
Náklady na vrácení
Vratku platí kupující. Doporučuju Zásilkovnu s pojištěním proti rozbití (cca 119 Kč). Bez pojištění při poškození během přepravy nemůžu vrátit plnou částku.
Reklamace (vada zboží)
Pokud má lahev vadu jakosti — rozbitý obal, nesedí etiketa, mírně jiný obsah než deklaruje karta — uplatni reklamaci do 24 měsíců od koupi (§ 2165 NOZ).
Co dělat
- Foto vady + krátký popis e-mailem na lukas@soucekwhisky.cz
- Pošli lahev zpět v původním obalu (Zásilkovna s pojištěním)
- Reklamaci posoudím do 30 dní od přijetí
Možnosti vyřízení
Pokud je reklamace oprávněná, máš výběr (záleží na povaze vady):
- Výměna za jinou lahev stejného druhu (pokud je skladem)
- Sleva z kupní ceny
- Vrácení peněz + náhrada nákladů na zpětnou dopravu
Co reklamace nepokrývá
- Změna chuti vlastními skladovacími podmínkami (světlo, teplo, otevření)
- Subjektivní nesoulad chuti s tasting notes — whisky je živý produkt, profil se může lišit cask od casku
- Postupné vyprázdnění lahve
Storno ochutnávek
Reschedule a refund podmínky pro rezervaci ochutnávek (Sesami booking):
| Kdy | Storno |
|---|---|
| Více než 7 dní před termínem | Zdarma — vrácení 100 % nebo přesun na jiný termín |
| 48 h – 7 dní před termínem | 50 % refund — nebo přesun za poplatek 500 Kč |
| Méně než 48 h před termínem | Non-refundable |
| Nedostavení se | Non-refundable + voucher pro pozdější návštěvu (50 % původní ceny) |
Privátní a firemní ochutnávky mají individuální storno politiku — domluveno písemně při potvrzení booku.
Když to nestihnu já
Pokud objednávku nemůžu splnit (vyprodáno, technická chyba, vyšší moc): - Oznámím e-mailem do 48 h - Peníze vrátím do 14 dní od oznámení
Mimosoudní řešení sporů
Napiš nejdřív přímo nám — většinu věcí vyřešíme dohodou. Pokud se nedohodneme, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu příslušná:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 Web: adr.coi.cz · coi.cz
Mimosoudní řešení se zahajuje na návrh spotřebitele a je pro spotřebitele bezplatné.
Reklamační řád pro alkohol má specifika (spotřební daň, věkové ověření při vrácení, hygienické otevření). Před spuštěním vyžaduje revizi advokáta. Adresa pro vratky: Jeremenkova 763/88, Podolí, 140 00 Praha 4 (sídlo).